Durf te investeren in je eerste lijn

Ik neem je even mee in een onlangs opgedane ervaring. Ik belde een centrale afdeling die er voor moet zorgen dat de juiste partij - in dit geval de loodgieter – het daadwerkelijke probleem gaat oplossen. Ik belde omdat ik nog geen reactie had ontvangen op de mail die ik een week eerder had gestuurd. Eerst kreeg ik een wat ongeĂ¯nteresseerde dame aan de lijn die mij vertelde dat de collega die daarover ging niet beschikbaar was en of ik over een uur kon terugbellen. De dame zelf kon niets voor me doen.

Door: Olof Frankfort - Frankfort HRM